La véritable performance n’est jamais le fruit d’une action isolée, mais l’alchimie parfaite entre une vision stratégique, des opérations fluides, une technologie intelligente et des équipes engagées. C’est pourquoi nous avons structuré notre accompagnement autour de pôles d’expertise complémentaires, conçus pour fonctionner en synergie et transformer chaque aspect de votre établissement en un levier de croissance durable.
Passez de l'incertitude à la certitude. Notre diagnostic 360° fournit une base factuelle pour investir intelligemment et construire une feuille de route solide et fiable. Nous éclairons vos décisions.
Fluidifiez vos opérations et maximisez votre efficacité. Nous optimisons chaque processus pour garantir une qualité irréprochable et un environnement de travail productif.
Nous ne formons pas du personnel, nous cultivons des ambassadeurs de votre marque. Vos équipes deviennent ainsi les piliers de votre succès et de votre réputation d'excellence.
La meilleure technologie est celle qui se fait oublier. Nous harmonisons vos infrastructures et outils pour une expérience client mémorable et une gestion interne très simplifiée. L'invisible fait la différence.
Transformez une contrainte réglementaire en levier de croissance. Nous vous guidons pour obtenir des financements publics et faire d'une obligation un avantage concurrentiel.
Notre service signature. Nous élevons votre département Housekeeping au rang de centre de profit, alliant efficacité maximale, expérience client sublimée et fierté des équipes.
Chaque pôle d’expertise repose sur une méthodologie rigoureuse et une connaissance approfondie du terrain. Découvrez ici les réponses à vos questions les plus techniques et les détails qui font la différence dans notre approche.
Un SOP sur papier ne suffit pas. Notre méthode est basée sur le "Faire-Faire". Nous traduisons chaque procédure en ateliers pratiques et en coaching terrain. Nous ne nous contentons pas de montrer comment faire ; nous nous assurons que chaque membre de l'équipe maîtrise le geste, comprend le "pourquoi" et est capable de l'appliquer sous pression, garantissant ainsi une excellence constante.
Pas nécessairement. Notre expertise technique consiste à analyser votre écosystème existant pour l'optimiser. Souvent, des solutions agiles (applications métiers, connecteurs) peuvent se greffer à votre PMS pour fluidifier la communication et automatiser des tâches sans nécessiter une refonte complète et coûteuse de votre infrastructure. Notre objectif est le ROI, pas la technologie pour la technologie.
En agissant sur trois leviers : l'optimisation des ressources (temps, produits, linge), la réduction drastique des non-conformités qui coûtent cher en satisfaction client, et la création d'opportunités de revenus additionnels via des services de personnalisation en chambre. Une gouvernante bien formée et des processus fluides transforment l'efficacité opérationnelle en performance financière directe.
Oui, nous proposons des parcours certifiants, comme notre programme "Gouvernante Junior" ou "Champion Qualité". Ces certifications, basées sur des compétences validées sur le terrain, sont un puissant levier de motivation et de fidélisation pour vos talents. Elles valorisent leur montée en compétences et créent des plans de carrière clairs au sein de votre établissement.
Notre approche est celle du partenaire, pas de l'inspecteur. Nos audits sont menés de manière collaborative et bienveillante. Nous passons du temps sur le terrain pour comprendre les défis réels des équipes, et nous restituons les résultats non pas comme une liste d'erreurs, mais comme un plan d'action co-construit pour les aider à mieux travailler. L'audit devient ainsi un outil de progrès, pas un jugement.
Notre valeur ajoutée est d'être un "guichet unique". Nous maîtrisons à la fois les exigences techniques des réglementations (eau, énergie, sécurité) et les subtilités administratives des dossiers de financement. Nous vous faisons gagner un temps considérable, nous évitons les erreurs coûteuses et nous assurons que votre dossier est non seulement complet, mais aussi optimisé pour maximiser vos chances d'obtenir les aides.
Chaque établissement est unique. C’est pourquoi nous avons conçu trois niveaux d’accompagnement pour s’adapter à vos besoins, de la mise en conformité à la transformation complète de votre performance.
Ces formules sont des points de départ : chaque élément est adaptable pour construire ensemble le partenariat le plus en adéquation avec vos ambitions.
L’essentiel pour sécuriser votre établissement et initier votre démarche de performance.
La solution complète pour transformer la conformité en gains opérationnels rapides et mesurables.
Le partenariat stratégique pour ancrer durablement l’excellence dans votre culture et viser les plus hautes distinctions.
Dans le cadre d'un riad de luxe visant à améliorer son classement en ligne, nous avons modélisé l'impact de notre Pack Excellence 360°. L'objectif était de transformer l'expérience client en standardisant les processus du housekeeping et en formant les équipes à "l'art de recevoir". Les projections indiquent une augmentation de +0,3 point sur l'e-réputation (ex: Booking, TripAdvisor) en 6 mois, une baisse du turnover du personnel et une hausse de la fidélisation client.
Pour un hôtel boutique faisant face à une inconstance dans la qualité du service, notre intervention a été modélisée sur la refonte des SOP (procédures) du Housekeeping. En créant des manuels visuels et en déployant un programme de formation "Champion Qualité", l'objectif était d'harmoniser les standards et de valoriser les équipes. Les résultats simulés montrent une réduction de 40% des réclamations clients liées à la propreté et une intégration des nouvelles recrues deux fois plus rapide.
